Pour lancer un projet entrepreneuriat, il est indispensable d’avoir un financement pour réussir. Afin de donner un coup de pouce à votre entreprise, recourir à l’aide d’un business Angel est un choix très judicieux. Toutefois, avant de prendre une telle décision, il est important de savoir ce que vous devez savoir sur le financement par des Business Angles.

Le concept de Business Angel

Le concept de Business Angel n'est pas nouveau, explique Angélique Gérard. Aujourd'hui, le principal problème auquel sont confrontées les nouvelles entreprises est le financement. Cependant, les voies et moyens d'obtenir les fonds nécessaires à la croissance des entreprises sont souvent compliqués. Les Business Angels ne sont pas des capital-risques ou des banques. Ces investisseurs engagent leur propre argent, qu'il s'agisse de leur capital personnel ou de leur fonds d'entreprise. Étant donné que ce type d'investissement s'accompagne de moins de personnes à consulter et de moins de signatures pour obtenir les fonds, il reste le moyen rapide d'obtenir du financement sous certaines conditions. Ainsi, si vous préparez un investissement par un Business Angel pour votre entreprise, voici ce que vous devez savoir.

Qu'est-ce qu'un Business Angel ?

Les Business Angels offrent du financement aux entreprises en démarrage et s'attendent à un taux de rendement potentiellement élevé. Les petites entreprises recherchent souvent des financements pour lancer leur entreprise. Les experts en gestion d’entreprise expliquent comment tirer le meilleur parti de l'investissement providentiel pour développer votre entreprise.

Avoir une réponse rapide

Comme il ne s’agit pas d’investisseurs institutionnels, ni d’actionnaires, Business Angels sont plus libres d'opérer et d'investir. Cette liberté profite aux petites entreprises qui sont pour la plupart bloquées par manque de financement. La négociation avec les Business Angels déterminera l'évaluation de votre entreprise. Pour cela, vous pouvez soit choisir un évaluateur d’entreprise professionnel ou utiliser des outils financiers disponibles sur le marché. En cas d’évaluation favorable, l’investissement du Business Angel se fait sous la forme d'une somme forfaitaire. Ce mode de financement constitue un avantage considérable pour la croissance rapide d'une entreprise.

Accéder à l'expertise du Business Angel

En règle générale, les Business Angels investissent dans les entreprises qu’ils connaissent. Ainsi, en obtenant un tel investisseur, vous aurez l’opportunité d’accéder à l’expertise du Business Angel. Ce qui aide les sociétés en démarrage de tirer profit de ces connaissances. De plus, comme le Business Angel investit son propre argent, il aura un intérêt direct dans le succès de votre entreprise et fera tout son possible pour guider vers la bonne direction.

En fin de compte, l’avantage que vous aurez face aux investisseurs conventionnels, c’est l’indépendance. Puisque de manière générale, les Business Angels ne demandent forcément pas à siéger au conseil d’administration de l’entreprise. Par ailleurs, cela ne signifie pas qu’ils ne contrôlent pas leurs investissements. Comme tous les investisseurs, les Business Angels s’attendent également à un profit à long terme.

Optimiser l’acquisition d’une nouvelle clientèle est une étape importante pour le développement d’une entreprise. Bien cibler les types de clients et les conquérir nécessitent un savoir-faire. Les stratégies marketing et managériales l’ont bien compris. Il s’agit désormais de placer le client au cœur des initiatives et des décisions. Angélique Gérard, directrice des centres d’appel Free du groupe Iliad, explique comment aborder au mieux un prospect.

Convaincre un prospect, c’est d’abord savoir communiquer

La communication verbale

Afin de convaincre un client potentiel, il est essentiel de trouver les bons mots. Le champ lexical utilisé doit être fort et toujours en rapport avec le produit ou service vendu. La manière de parler doit toujours être positive. Naturellement, le potentiel client va assimiler le produit ou service proposé à quelque chose de positif.

Le langage non-verbal

En analysant le comportement du consommateur, le commercial va pouvoir s’adapter à son prospect. Le message se transmet à 93 % par le langage non-verbal : 55 % langage corporel – 38 % voix. Le « langage corporel et l’intonation de la voix montrent au client l’assurance du vendeur. Si le vendeur se montre affirmé, parle clairement avec une voix calme et nette, et qu’il se tient physiquement de manière correcte sans montrer une quelconque gêne, le client n’aura qu’à se focaliser sur le produit ou service. A l’inverse, si le commercial est incommode, gêné et qu’il parle sans assurance, le client n’aura pas un bon ressenti », explique la directrice de la relation Abonné du groupe Iliad, Angélique Gérard.

Communiquer pour créer des liens

Jouer sur les émotions (créer des liens, parler de la vie personnelle et quotidienne, faire apparaître une similitude commune), c’est le but du langage corporel et verbal. Créer des liens avec le client, c’est le persuader plus facilement. En posant des questions au prospect, le vendeur pourra alors analyser à la fois les besoins de ce dernier ainsi que sa personnalité apparente.

Le commercial a donc pour intérêt de s’intéresser au prospect. Créer des liens avec le prospect, c’est lier le personnel et le professionnel : « Le client sera alors dans un bon état d’esprit, content satisfait d’être en compagnie qui comprend surtout ses besoins et attentes », détaille Angélique Gérard.

Les qualités requises pour assurer la vente et fidélisation

Le client doit toujours sentir qu’il est la préoccupation numéro 1. Il est donc fondamental de placer le client au cœur de sa stratégie si une marque souhaite le fidéliser sur le long terme.

Pour vendre bien, il faut montrer l’atout du produit ou service

Contrairement aux techniques de ventes anciennes, il ne s’agit plus de mentir sur le produit. Les commerciaux, conseillers et vendeurs se doivent d’être franc, car si les arguments de vente ne s’avèrent pas réels, les clients opteront pour une autre marque.

Se montrer clair et transparent

Le potentiel client reste une personne intelligente. Si le commercial ne se montre pas transparent, convaincre le consommateur sera difficile. Ainsi, il s’agit de reconnaître ses erreurs. Le produit n’est pas toujours «infaillible ou 100 % adapté au client. Il faut donc d’abord parler de quelques avantages, puis aborder les points négatifs du produit et finir sur ses atouts ». Le client est reconnaissant de la franchise et s’il est satisfait, il consommera de nouveau les produits et/ou services de cette marque.

Toujours répondre au prospect

Angélique Gérard ajoute : «Si le potentiel acheteur pose une question au commercial, il faut toujours y répondre. Si ce dernier laisse le client sans réponse, cela montre une faille et un manque de considération ».

Soyez généreux envers les clients

Tous les clients adorent les marques d’attentions de la part des marques. Pour les fidéliser, il est essentiel de s’intéresser à eux et de tenter de les satisfaire au maximum. Vous pouvez appliquer la méthode « échangé ou remboursé » pour impliquer le client. Par ailleurs, chaque entreprise a sa spécialité. Tous les services doivent être présents.

En hôtellerie par exemple, le service des bagages doit être inclus. En bijouterie, la garantie doit être délivrée lors de l’achat. La relation client est donc le pilier de toutes les stratégies. Pour fidéliser le client et pérenniser la relation client, le vendeur doit s’adapter à chaque consommateur et appliquer certaines règles théoriques.

Le marketing digital a fait son chemin dans la nouvelle stratégie des entreprises afin d’entretenir et stimuler la relation client. Aussi appelé e-marketing, le marketing digital se pratique via des supports et canaux numériques. Angélique Gérard, directrice des centres d’appel de free du groupe Iliad, fait le point sur cette nouvelle tendance de la relation client.

Qu’est-ce que le marketing digital 

Définition du marketing digital

Le marketing digital également appelé e-marketing ou marketing numérique correspond à l’ensemble des techniques marketings utilisés sur des supports et canaux digitaux.
 

Le marketing digital s’appliquait premièrement à l’Internet dit traditionnel. Désormais, depuis l’essor des outils technologiques, le marketing digital s’est déployé aux mobiles, tablettes, GPS et aux objets connectés. 

Les sites web sont adaptés aux mobiles et tablettes et se transforment peu à peu en sites mobiles, voire applications mobiles. Le marketing mobile prend une place de plus en plus croissante, note Angélique Gérard, femme numérique de Free.

Les effets du digital

Dans un environnement où la digitalisation s’est accélérée, le marketing numérique est devenu une méthode de communication incontournable. Aujourd’hui, plus que jamais, les entreprises doivent soigner leur e-réputation à tous les niveaux points de contact. Et, pour devenir des concurrentes sérieuses, il faut établir une interaction permanente avec leurs clients. Dans quelques années, une grande partie des consommateurs n’utiliseront plus que des canaux digitaux pour faire leurs achats. Ainsi, ne pas recourir au e-marketing peut avoir un impact important sur le chiffre d’affaires des entreprises. 

Les techniques utilisées par le marketing numérique

Pour mettre en place du e-marketing, il faut recourir à différentes techniques :

• l’émail marketing : c’est l’envoi de courriels à des fins marketings, comme la prospection, la fidélisation, abonnement à la newsletter, la publicité, le sponsoring, etc.
• la publicité display : c’est la publicité sur Internet. Sous forme digitale, la publicité display utilise des éléments graphiques ou vidéos.
• le search engine marketing (référencement naturel + liens commerciaux)
• la web analyse : c’est donc l’analyse des données (audience, comportement de l’utilisateur) du web, par le web analytics.
• l’affiliation : un site à vocation commerciale propose à un réseau de sites associés affiliés de promouvoir ses produits et/ou services par le biais de bandeaux ou liens textes.
• le content marketing : aussi appelé marketing de contenu, consiste en la mise à disposition de contenus « ludiques » aux utilisateurs.
•  le marketing social et viral
• le marketing mobile, etc.

Angélique Gérard, femme numérique de Free, précise donc que le marketing digital est donc né suite au développement de l’Internet. Après avoir mis en place toutes ces techniques numériques, pour plus de résultats, les marketeurs ont décidé digitaliser le marketing traditionnel.

Le marketing digital et la relation client

« Principalement, le marketing numérique a été développé afin d’accroître et d’entretenir mieux la relation client », commente Angélique Gérard, directrice de la relation abonné du groupe Iliad (Free & Free Mobile).

Les objectifs du marketing digital sont multiples, mais visent tous à accroître les chiffres d’affaires et booster les réputations des entreprises. Pour comprendre les enjeux de cette nouvelle stratégie, Angélique Gérard business Angel vous le lien entre le marketing digital et la relation client.

Augmenter le trafic de votre site

L’une des principales finalités du marketing digital est de générer des leads sur les sites web des entreprises. En suivant diverses techniques SEO, le but est de rendre attractif et bien positionné le site web sur les moteurs de recherche.

Transformer les visites du site web en achats

Via des campagnes sur Internet, les entreprises visent l’élargissement du portefeuille clients. Pour cela, l’e-marketing, accompagné d’une publicité efficace, permet aux entreprises d’atteindre cet objectif en offrant l’opportunité de transformer les visiteurs d’un site web en prospects.

Fidéliser la clientèle

En travaillant l’image de marque et la réputation, les entreprises gagnent plus facilement la confiance de vos clients.

Influencer la target

Le marketing digital permet avant tout de créer une communauté de consommateurs.
Avec les réseaux sociaux, les clients se rassemblent, partagent entre eux leurs expériences d’achat, et créent ainsi de solides communautés. Le partage d’expérience permet d’influencer des prospects.
 

Le marketing digital est donc la stratégie à appuyer et renforcer pour chaque entreprise. Comme le dit Angélique Gérard, l’e-marketing permet aux entreprises de développer la relation client de manière dynamique et globale. Ensuite, ce sont les communautés qui vont, spontanément, influencer d’autres consommateurs.

Établir une relation client solide, c’est l’objectif premier de toutes les entreprises, explique Angélique Gérard, présidente des centres d’appels du groupe Iliad (Free & Free Mobile). La fidélité des clients assure aux sociétés un chiffre d’affaires certain. La relation client n’est pas figée, il faut la consolider et stimuler cesse afin de la faire évoluer. Angélique Gérard, directrice de la Relation Abonné de Free, explique comment établir une relation client forte et efficace.

Installer une relation client efficace : les conseils d'Angélique Gérard

Avoir une connaissance approfondie de ses clients

« Une relation client, c’est comme les liens que nous tissons avec nos familles, amis, etc. c’est pour cette raison qu’il est essentiel de bien connaître sa clientèle, pour pouvoir l’entretenir », commente Angélique Gérard. Il s’agit donc de dépasser les barrières du professionnel et tenter de faire connaissance avec son client de manière plus personnelle. Ainsi, si l’entreprise connaît les centres d’intérêt de ses clients, il sera plus aisé de satisfaire ses attentes, d’assurer un excellent suivi par le biais d’un échange mutuel.

Faire évoluer le client

De nos jours, les clients ont besoin d’être considéré. Ainsi, il est important de leur montrer qu’ils sont plus que de simple client. L’entreprise a donc tout intérêt de faire évoluer le rôle de ses utilisateurs afin qu’ils deviennent des ambassadeurs de la marque.

Être ambassadeur de marque, qu’est-ce que c’est ?

Un ambassadeur de marque, c’est un client qui fait plus ou moins, de manière bénévole ou spontanée, la promotion d’une marque. Et ce, par le biais du bouche à oreille auprès de ses « pairs » et consommateurs. En tant qu’ambassadeur, son but est de convaincre son entourage à acheter les produits de sa marque. La promotion de la marque peut être spontanée (c’est-à-dire que l’ambassadeur parlera de lui-même à ses proches de la marque) ou provoquée par la marque (c’est-à-dire que la marque va proposer à l’ambassadeur de faire la promotion de la marque en échange de produits, invitations VIP, etc.).

Appeler les clients à participer à l’évolution de marque

Ce que recherchent les clients avant tout, c’est une marque qui propose un panel de produits divers et variés. Angélique Gérard, business angel et femme numérique de Free, explique que le client, souhaiterait parfois participer à l’évolution de la marque. Il est évident que le succès d’une marque est dû à la fidélité des consommateurs. Pour cela, il est primordial de nos jours de placer les clients au cœur de la stratégie d’entreprise.

Établir une relation client durable : ce qu’il faut éviter

Les techniques de commercialisation et de vente ont connu de grands changements depuis les années 1990, soit le début de la mondialisation. Le point avec angélique Gérard, directrice des centres d’appels de Free, sur les erreurs à éviter dans la mise en place d’une relation client durable.

• 1. Sous-estimer le rôle de ses clients fidèles

Oublier les fidèles clients et en ne leur d’attentions particulières pourrait pousser ces derniers vers la concurrence.

• 2. Ne pas remercier ses clients

Ne jamais remercier ses clients, c’est une erreur majeure à éviter. Les marques doivent d’autant plus remercier ses clients, verbalement ou par une petite attention.

• 3. Ne pas écouter ses clients

Prendre en compte le retour des clients est nécessaire pour toutes les entreprises pour améliorer les produits et services.

• 4. Penser que le marché n’évolue pas

Avec la mondialisation, le développement des nouvelles technologies, les marchés évoluent très vite. Pour cela, il ne faut pas hésiter à innover et surveiller les marchés.

Une relation client durable est une relation client qui s’entretient et se stimule. Comme l’affirme Angélique Gérard, il est essentiel de placer le client au cœur de sa stratégie. Si les clients se sentent impliqués dans l’évolution de la marque, ils seront plus à même de rester fidèle à la marque, et de parler de celle-ci à ses pairs.

L'industrie des télécommunications assiste depuis quelques années à une explosion de la concurrence et d'une ère d'hyper-consommation. Les nouvelles technologies de communications sont au cœur de la vie de chacun, remarque Angélique Gérard, directrice de la relation Abonné du groupe Iliad (Free & Free Mobile) dont le siège est Paris. Ainsi, au fur et à mesure du développement de la téléphonie mobile et fixe, la relation client fournit par les opérateurs télécoms a pris une grande importance. Et, toute mauvaise expérience client auprès d’une entreprise de télécommunications est difficilement tolérable par les consommateurs.

S’engager pour la mise en place d’une meilleure relation client

De nos jours, les clients veulent savoir qu'ils peuvent compter sur une entreprise en cas de problème. Et les fournisseurs d’accès n’échappent pas à cette exigence, car l'impact le plus immédiat serait l’augmentation du taux de désabonnement de la clientèle, analyse Angélique Gérard, présidente des centres d’appels Free (Paris, Bordeaux, Marseille, etc.). Pour éviter ce scénario, les opérateurs de télécommunications investissent davantage dans la fidélisation et le maintien d'un client.

Intégrer la technologie dans la stratégie est essentiel selon Angélique Gérard.

Bien que l'industrie ait eu une approche réussie de gestion " le client d'abord " au cours de la dernière décennie. En revanche, les besoins et les sentiments des clients évoluent rapidement, note Angélique Gérard, femme numérique du groupe Iliad (Free & Free Mobile). Pour suivre le rythme, les opérateurs, comme Free ont intégré des technologies de pointe dans leur stratégie. Et avec la croissance des points de contact, les occasions d'améliorer la relation client se sont également multipliées. Par ailleurs, chaque opérateur doit innover pour offrir une relation client, exceptionnelle et vraiment différenciée des concurrents.

Assurer le service au niveau de tous les points de contact

Les attentes des clients augmentent, ils veulent la voix, le texte, les données, la télévision sur le mobile, les services hébergés, les applications, les mécanismes de paiement, etc. De plus, avec la multiplication des canaux d’interaction, les entreprises du secteur télécom doivent avoir une vision élargie du client en vue de développer une compréhension fiable des besoins de ce dernier.

Instaurer la confiance dans la relation client, conseille Angélique Gérard

Une réponse rapide et positive permet d'instaurer la confiance dans les relations avec les clients. Il existe plusieurs moyens d'aider les clients à obtenir ce dont ils ont besoin sans sacrifier les résultats financiers. La plupart des clients veulent sentir qu'on les écoute et qu'on les prend au sérieux, insiste Angélique Gérard qui assure le management des centres d’appels du groupe Iliad (Free & Free Mobile). Même s’il est souvent difficile de répondre à la hâte, mais les clients devraient être tenus informé de la durée de l'opération, et l'entreprise doit s'en tenir à ce délai. Sachez que les relations avec la clientèle consistent à trouver des moyens, de faire en sorte que les abonnés sentent qu'il est facile de faire affaire avec votre société.

S’appuyer sur des nouvelles technologies pour offrir une bonne relation client

Assurez-vous que le site Web de l’entreprise est mis à jour et correctement pris en charge pour le volume de trafic qu'il reçoit. Il faut répondre aux téléphones rapidement et avec le même message d'accueil. Idéalement, les courriels devraient recevoir une réponse le jour même de leur envoi ou, si ce n'est pas le cas, avant la fin du jour ouvrable suivant.

La technologie permet aux employés et aux clients de communiquer plus facilement et plus rapidement pour une relation client épanouie. Il semble souvent difficile de faire le bonheur de toute la clientèle d'une entreprise. Mais l'objectif est de faire en sorte que chaque nouveau client devant un collaborateur se sente heureux, selon Angélique Gérard domiciliée à Paris Île-de-France.