Optimiser l’acquisition d’une nouvelle clientèle est une étape importante pour le développement d’une entreprise. Bien cibler les types de clients et les conquérir nécessitent un savoir-faire. Les stratégies marketing et managériales l’ont bien compris....
À la base, le bien-être est vraiment une question de bonheur personnel - se sentir bien, se sentir en bonne santé et travailler en toute sécurité et de manière productive. Ainsi, de nombreuses recherches scientifiques sur le bien-être et la performance...
De manière générale, chaque entreprise a deux équipes qui s'occupent des communications avec la clientèle. Il s’agit du marketing et du service à la clientèle, pense Angélique Gérard, directrice relation Abonné et des centres d’appels du groupe Iliad...
Pour lancer un projet entrepreneuriat, il est indispensable d’avoir un financement pour réussir. Afin de donner un coup de pouce à votre entreprise, recourir à l’aide d’un business Angel est un choix très judicieux. Toutefois, avant de prendre une telle...
Le marketing digital a fait son chemin dans la nouvelle stratégie des entreprises afin d’entretenir et stimuler la relation client. Aussi appelé e-marketing, le marketing digital se pratique via des supports et canaux numériques. Angélique Gérard, directrice...
Établir une relation client solide, c’est l’objectif premier de toutes les entreprises, explique Angélique Gérard, présidente des centres d’appels du groupe Iliad (Free & Free Mobile). La fidélité des clients assure aux sociétés un chiffre d’affaires...
L'industrie des télécommunications assiste depuis quelques années à une explosion de la concurrence et d'une ère d'hyper-consommation. Les nouvelles technologies de communications sont au cœur de la vie de chacun, remarque Angélique Gérard, directrice...
La mise en place d’une expérience client, agréable peut s'avérer délicate. Puisqu’une expérience client efficace n'est pas le fruit du hasard. Elle doit être conçue intentionnellement et délibérément à tous les points de contact de l’entreprise. Cela...
Aujourd’hui, "l'expérience de la marque" exige un changement fondamental du modèle démonstration-vente au modèle personnalisé. Ce nouveau modèle doit-être basé sur les données, sur la technologie du marketing immersif de connexion et d'engagement. Pour...
Interview réalisée par Univers Freebox Depuis 2016, Free a évolué sa relation client en offrant la possibilité aux freenautes de contacter Free to Free via un canal de contact de visio. Pourquoi l’initiative Face to Free ? Alors tout simplement, parce...
